Terugbetalingsbeleid

Je hebt 30 dagen om je bestelling te retourneren. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via support@thestickymate.com en stuur het product daarna binnen 14 dagen terug naar ons adres in Zaandam. Je krijgt het volledige aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten terug, binnen 14 dagen. De kosten van de retourzending betaal je zelf, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, dan betalen wij.

Let op: mondtape en neusstrips zijn verzegelde hygiëneproducten. Is de verzegeling verbroken, dan kunnen we het product niet meer terugnemen. Is de verzegeling nog intact, dan kun je altijd retourneren.

Retourbeleid in het kort

Retourtermijn	30 dagen na ontvangst van je bestelling
Terugsturen	Binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld
Terugbetaling	Binnen 14 dagen, via je oorspronkelijke betaalmethode
Kosten retourzending	Voor jou, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd is
Staat van het product	Ongebruikt, verzegeling onbeschadigd, originele verpakking
Niet retourneerbaar	Producten waarvan de hygiëneverzegeling is verbroken
Retouradres	The Sticky Mate, Hanenpad 42, 1501 WD Zaandam

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Mail naar support@thestickymate.com met je bestelnummer. Een reden opgeven hoeft niet, maar helpt ons wel.
2. Je krijgt binnen 2 werkdagen een bevestiging met de retourinstructies.
3. Verpak het product in de originele verpakking, met de verzegeling onbeschadigd.
4. Stuur het pakket naar het retouradres hieronder. Bewaar je verzendbewijs, dat is je bewijs dat je op tijd hebt verzonden.
5. Zodra we je pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we terug.

Je kunt ook het modelformulier voor herroeping gebruiken. Verplicht is dat niet: een duidelijke e-mail volstaat.

Wie betaalt de retourzending?

Situatie	Wie betaalt	Kosten
Je bedenkt je, of hebt het verkeerde besteld	Jij	Ongeveer € 4,95 met PostNL, DHL of DPD.
Het product is defect	Wij	Gratis, je krijgt een retourlabel
Het product kwam beschadigd aan	Wij	Gratis, je krijgt een retourlabel
We hebben het verkeerde product gestuurd	Wij	Gratis, je krijgt een retourlabel

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen nadat we je retourmelding hebben ontvangen. We mogen daarmee wachten tot we het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd, wat het eerst komt. Stuur ons dus je track & trace, dan gaat het sneller.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zijn geen kosten aan verbonden. We betalen ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug. Koos je bij het bestellen voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het bedrag van de standaardoptie.

Welke producten kan ik niet retourneren?

Mondtape en neusstrips worden verzegeld geleverd. Is die verzegeling verbroken, dan kunnen we het product om hygiënische redenen niet meer terugnemen of opnieuw verkopen. Dit is de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht uit artikel 6:230p sub onder 3° van het Burgerlijk Wetboek.

Praktisch betekent dit:

• Verzegeling nog dicht → je kunt gewoon retourneren, ook als de doos open is.
• Verzegeling open → retourneren is niet meer mogelijk.
• Product defect of beschadigd → je kunt altijd terecht, ook als de verzegeling open is. De hygiëne-uitzondering geldt niet voor ondeugdelijke producten.

Mijn bestelling is beschadigd of verkeerd aangekomen

Mail ons met een foto van het probleem, het liefst binnen 48 uur zodat we het snel kunnen oplossen. We regelen dan kosteloos een vervanging of terugbetaling en betalen de retourzending. Kom je er later achter? Neem dan alsnog contact op, je recht op een deugdelijk product vervalt niet na 48 uur.

Mijn bestelling is niet aangekomen

Laat het ons weten. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Blijkt het pakket onvindbaar, dan sturen we kosteloos een nieuwe bestelling of betalen we het volledige bedrag terug. Jij hoeft niet te bewijzen waar het pakket is gebleven, tot het moment van bezorging is het ons risico.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Is je bestelling nog niet verzonden, mail ons dan zo snel mogelijk; we annuleren hem dan kosteloos. Is hij al onderweg, gebruik dan de retourprocedure hierboven zodra je hem hebt ontvangen.

Je wettelijke rechten

Herroepingsrecht

Als consument heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling, waarin je de koop zonder opgaaf van reden mag ontbinden. Wij geven je 30 dagen; die 14 dagen zitten daarin. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag dat je de laatste zending ontvangt.

Je meldt je herroeping met het modelformulier of met een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail. Na je melding heb je 14 dagen om het product terug te sturen.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland geldt daarvoor geen vaste termijn: hoe lang een product mee moet gaan, hangt af van het soort product, de prijs en wat wij erover hebben gezegd. Gaat een product binnen een jaar kapot, dan gaat de wet ervan uit dat het al niet in orde was toen je het kocht — wij moeten dan aantonen dat dat niet zo is. Deze rechten gelden naast dit retourbeleid en worden er niet door beperkt.

Een klacht indienen

Mail naar support@thestickymate.com. We reageren binnen 2 werkdagen en proberen je klacht binnen 14 dagen op te lossen. Lukt dat niet, dan laten we je weten waarom en wanneer je wel antwoord krijgt.

Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de Nederlandse rechter. We zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Voor onafhankelijke informatie over je rechten kun je terecht bij ACM ConsuWijzer via consuwijzer.nl.

Onze gegevens

Handelsnaam	The Sticky Mate
Onderneming	Fit by David
Adres	Hanenpad 42, 1501 WD Zaandam, Nederland
E-mail	support@thestickymate.com
Telefoon	+31 6 22 06 69 36
KVK-nummer	85337536
Btw-identificatienummer	NL004083554B29